Mystery Shopping Telefónico
¿Quién no puede en la actualidad realizar una llamada de teléfono en cualquier momento del día?
Una simple respuesta en la atención telefónica, y no por simple, menos importante, puede ser determinante a la hora de que un cliente tome una decisión favorable o no hacia nuestra tienda / negocio.
Un tiempo de respuesta demasiado largo, o ni siquiera recibir respuesta a una llamada; una respuesta inadecuada; una información incorrecta o incompleta; una mala calidad de sonido o un tono desagradable por parte del interlocutor, entre muchas de las causas existentes, pueden provocar la decisión por parte del cliente de no acudir a nuestra tienda y en consecuencia la pérdida de una venta y el deterioro de la imagen de la marca.
Todos los esfuerzos realizados en la exposición del punto de venta, la atención del cliente en el mismo establecimiento, las campañas de marketing y la política de precios, pueden tener una fuga de clientes y un deterioro de la imagen en el servicio de atención telefónica. Una llamada entrante, al igual que un cliente que entra por la puerta del establecimiento, es una nueva oportunidad para ganar un cliente.
La actividad de las sociedades actuales hacen que las personas tengan que regular su tiempo con precisión casi “quirúrgica”. Una llamada para confirmar la existencia de un producto, o simplemente confirmar el horario, o la dirección exacta, o cualquier otra cuestión que puede parecer insignificante, puede llevar asociada, sin ninguna duda una muy probable venta.
Por tanto, no es nada desdeñable considerar la atención telefónica como una parte más de la calidad de servicio que perciben los clientes.
Son múltiples las ventajas que ofrece la información recogida en un informe de Mystery Shopping Telefónico:
- El estudio es viable para cualquier tipo de negocio.
- Los informes son detallados y se pueden personalizar los aspectos a evaluar.
- Se pueden programar las llamadas en distintos tramos horarios y distintos días para tener unos resultados más equilibrados.
- Se pueden plantear consultas básicas y/o de especial relevancia para el tipo de negocio.
- Mejora la calidad de servicio.
- Se mejora el rendimiento de los empleados y se detectan posibles errores en su entrenamiento.
MetraCheck pone a tu disposición un nuevo servicio único, para que no pierdas la oportunidad de aumentar tu negocio y conocer qué aspectos puedes mejorar. Prueba el nuevo Mystery Shopping Express y obtén tu primer informe de Mystery Shopping de manera fácil y económica.
