MOTIVACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
Cada día es más frecuente el uso de los programas de Mystery Shopping como herramienta de motivación y mejora para todos los empleados que trabajan de cara al cliente. Hacerles partícipes de la existencia de este servicio hace que “no bajen la guardia” y traten de ofrecer su mejor servicio. Del mismo modo, permite corregir aquellas acciones que subestimadas en ocasiones, cobran importancia cuando se recibe la evaluación por parte del “cliente”.
BENCHMARKETING
Tanto si es al inicio de la actividad, como el la implantación de un nuevo servicio o producto, será de interés conocer como actúa la competencia.
Es frecuente el uso del Mystery Shopping para obtener una comparativa del estado del nivel de calidad y/o las ofertas de servicio, entre el negocio propio y los competidores. Para fabricantes de producto y/o distribuidoras, es esencial conseguir información sobre el nivel de prescripción por parte de los vendedores de la marca propia respecto a las otras de la competencia.
FRANQUICIAS
Nada es tan importante en los negocios cubiertos bajo el paraguas de una franquicia, como la unidad de imagen y la igualdad de criterios. Un cliente que recibe distinto servicio, distintas ofertas y diferentes criterios comerciales, en establecimientos de la misma marca, recibe un mensaje desconcertante, pues eso es lo esperado cuando las tiendas son distintas, pero nunca si el rótulo de la fachada tiene el mismo nombre. El Mystery Shopping permitirá conocer cuáles discrepancias existen para corregirlas oportunamente.
INCREMENTO DE LAS VENTAS
¿Quién no quiere incrementar sus ventas? En la actualidad los canales para conseguir un producto o servicio son muy variados. La lucha por el cliente final es feroz, y no siempre el precio es lo que marca la diferencia. Si así fuera, solo existirían empresas “LOW COST”.
El servicio al cliente cobra una relevancia esencial y el Mystery Shopping es el aliado perfecto para medir el nivel de dicho servicio.
Sin duda, la mejora del servicio, influirá positivamente en el incremento de ventas.
Estos son sólo algunos aspectos destacados, pero sin duda el Mystery Shopping puede ayudar a tu negocio a crecer y mejorar la calidad de servicio.
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