Mystery Shopping Web / Online
Se puede afirmar que cualquier tienda, establecimiento o negocio tiene uno de sus principales escaparates en la Web (o redes sociales).
En la actualidad los clientes son “omnicanal”, es decir, pueden estar valorando la compra de un producto en la tienda al tiempo que están consultando en su móvil las ofertas online de esa misma tienda.
O pueden realizar un pedido online, para recoger en tienda, o recibirlo en casa y devolverlo en la tienda. Todas estas nuevas interacciones deben seguir unos criterios claros que no generen confusiones ni quebraderos de cabeza, ni a los clientes ni a los vendedores.
Cuando un cliente tiene una mala experiencia en esta nueva manera de relacionarse con el comercio, pierde la confianza en dicho servicio y en consecuencia en la marca o el establecimiento.
Un estudio de Mystery Shopping puede desvelar estos desajustes en este tipo de interacción que sin duda ayudará a corregir y mejorar este nuevo modo de relación con el cliente.
Otra faceta de interacción con el cliente es el servicio de atención a través de los formularios de contacto web.
Realizar una consulta a través de la web y no recibir respuesta o no resolver la duda, pregunta o problema expuesto por un cliente es una “buena manera” de invitarle a no acudir a la tienda o no proseguir con su intención de compra a través de internet.
Son múltiples las ventajas que ofrece la información recogida en un informe de Mystery Shopping Web/Online:
- El estudio es viable para cualquier tipo de negocio.
- Los informes son detallados y se pueden personalizar los aspectos a evaluar.
- Se pueden programar distintos tipos de consultas o interacciones para evaluar todas las situaciones posibles.
- Mejora la calidad de servicio al detectar los errores y ayudar a su corrección.
MetraCheck pone a tu disposición un nuevo servicio único, para que no pierdas la oportunidad de aumentar tu negocio y conocer qué aspectos puedes mejorar. Prueba el nuevo Mystery Shopping Express y obtén tu primer informe de Mystery Shopping de manera fácil y económica.
