Mystery Shopping Presencial
Hoy en día, cualquier empresa, cualquier negocio, opera en sectores altamente competitivos. Conocer la satisfacción del cliente así como la percepción que se han llevado acerca del servicio recibido es fundamental.
La técnica de recogida de datos del Mystery Shopping, si bien, es conocida desde hace mucho tiempo, se ha convertido en una de las herramientas importantes en la actual configuración en la investigación de mercados.
La información recogida por un Mystery Shopper, que en definitiva va a comportarse como cualquier otro cliente, es de muchísimo valor, porque a diferencia de un “cliente normal”, el Mystery Shopper recabará información sobre el establecimiento (escaparates, iluminación, temperatura, ambiente, etc.), el comportamiento de los vendedores, la atención al cliente, la actitud comercial, y todos aquellos aspectos que previamente se hayan definido por parte del cliente en el cuestionario que el evaluador cumplimentará una vez haya finalizado su visita.
Por tanto, no es una visita ”a ciegas”, el Mystery Shopper se ha preparado previamente su visita, siguiendo las pautas que se le han indicado en las instrucciones previas y en especial siguiendo el guión que le marca el cuestionario. Ello permite destacar en su evaluación aspectos particulares que se quieran verificar de manera prioritaria.
El cuestionario suele estar formado por preguntas que resulten en datos objetivos, pero también puede haber preguntas más abiertas, que permitan al Mystery Shopper relatar una acción sucedida, o incluso, en ocasiones participar en el informe con alguna opinión subjetiva, en definitiva, muchas de las opiniones de los clientes son subjetivas.
Son múltiples las ventajas que ofrece la información recogida en un informe de Mystery Shopping:
- El estudio es viable para cualquier tipo de negocio.
- Los informes son detallados y se pueden personalizar los aspectos a evaluar.
- El comercio recibe información del punto de vista del cliente.
- Se comprueba si ofertas y promociones cumplen su cometido.
- Mejora la calidad de servicio.
- Se puede hacer un seguimiento de la mejora en las acciones implementadas, evaluando periódicamente la calidad del servicio.
- Se puede identificar la presencia y prescripción de un determinado producto en la red de distribución.
- Se puede medir y comparar nuestro negocio con la competencia.
- Se mejora el rendimiento de los empleados y se detectan posibles errores en su entrenamiento.
MetraCheck pone a tu disposición un nuevo servicio único, para que no pierdas la oportunidad de aumentar tu negocio y conocer qué aspectos puedes mejorar. Prueba el nuevo Mystery Shopping Express y obtén tu primer informe de Mystery Shopping de manera fácil y económica.
